FAQ
Foire aux Questions (FAQ)
1. Comment passer une commande sur votre site ?
Pour passer une commande, il vous suffit de naviguer sur notre site, sélectionner les produits qui vous intéressent, choisir la taille et la couleur, puis de les ajouter à votre panier. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur le panier en haut à droite pour procéder à la validation de votre commande et renseigner vos informations de livraison et de paiement.
2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons plusieurs options de paiement sécurisées pour faciliter vos achats :
- Shopify Payments : par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express, etc.)
- PayPal : Vous pouvez payer directement via votre compte PayPal, et également choisir l’option paiement en plusieurs fois disponible via PayPal si vous êtes éligible.
3. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Les commandes sont traitées rapidement, ce qui rend difficile toute modification ou annulation après leur validation. Si vous souhaitez apporter une modification ou annuler votre commande, nous vous conseillons de nous contacter dès que possible par email à kalisiaglam@gmail.com . Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant que la commande ne soit expédiée.
4. Quels sont les frais de livraison ?
Nous livrons uniquement en France Métropolitaine avec les options suivantes :
- Livraison en point relais : 5,90 €
- Livraison à domicile : 9,90 €
- Livraison offerte pour toute commande de 75 € ou plus
5. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon l’option choisie :
- Point relais : 3 à 5 jours ouvrés
-
Livraison à domicile : 3 à 5 jours ouvrés
🚚 Nous ne proposons pas de livraison express pour le moment.
6. Puis-je retourner un article ?
Oui, nous acceptons les retours sous 14 jours suivant la réception de votre commande. L'article doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé et avec toutes les étiquettes intactes. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à kalisiaglam@gmail.com pour obtenir un bon de retour.
7. Puis-je échanger un article ?
Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur, nous vous conseillons de retourner l’article et de passer une nouvelle commande. Nous vous recommandons de vérifier la disponibilité des articles avant de procéder au retour.
8. Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à kalisiaglam@gmail.com . Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous proposerons un échange ou un remboursement selon votre préférence.
9. Comment choisir ma taille ?
Nous fournissons un guide des tailles détaillé sur chaque page produit. Nous vous recommandons de mesurer votre taille avec un mètre ruban et de comparer vos mesures avec celles du guide. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir des conseils.
10. Avez-vous une boutique physique ?
Non, nous vendons exclusivement en ligne. Toutes nos collections sont disponibles sur notre site web.
11. Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes-cadeaux sur notre site. Vous pouvez choisir le montant que vous souhaitez offrir et envoyer la carte par email à la personne de votre choix.
12. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi et un lien pour suivre l’acheminement de votre colis. Vous pouvez aussi consulter le statut de votre commande depuis votre espace client dans la section "Mon Compte".
13. Offrez-vous des promotions ou des réductions ?
Oui, nous proposons régulièrement des promotions et des réductions sur notre site. Pour ne rien manquer, inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur nos réseaux sociaux.
14. Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par email à kalisiaglam@gmail.com , nous serons ravis de vous aider !